Politica de retur și rambursare

Prezenta politică se aplică comenzilor efectuate la distanță prin CartiUitate.ro și completează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de 14 zile.

Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Cum se solicită retragerea

Consumatorul poate comunica decizia de retragere:

• prin formularul „Retragere din contract” disponibil pe CartiUitate.ro; sau
• printr-o declarație neechivocă transmisă la cartiuitate@gmail.com.

Pentru identificarea rapidă a comenzii recomandăm indicarea numelui clientului, numărului comenzii și produselor care urmează să fie returnate.

După înregistrarea solicitării vom comunica informațiile necesare efectuării returului.

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator.

Recomandăm contactarea noastră înainte de expedierea coletului pentru comunicarea informațiilor necesare returului.

4. Starea cărților returnate și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul cărților, simpla deschidere a coletului și examinarea rezonabilă a produselor nu determină pierderea dreptului de retragere.

Pot determina însă o diminuare a valorii, în funcție de situația concretă, urmele de utilizare sau manipulare care afectează starea și valoarea comercială a cărții, precum:

• pagini îndoite, rupte, pătate sau deteriorate;
• înscrisuri, adnotări sau sublinieri;
• coperți sau cotoare deteriorate;
• urme evidente de utilizare ori manipulare excesivă;
• alte deteriorări produse după livrare care reduc valoarea produsului.

În cazul constatării unei diminuări a valorii, aceasta va fi evaluată în funcție de starea concretă a produsului și de reducerea efectivă a valorii sale.

CODEX NATURALIS SRL poate solicita consumatorului contravaloarea diminuării valorii produsului, în limitele și condițiile prevăzute de lege.

5. Rambursarea

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate conform legii vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor înapoi sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul clientului, în contul indicat de acesta și fără costuri suplimentare pentru consumator.

În cazul în care produsele prezintă o diminuare a valorii în condițiile descrise anterior, se aplică prevederile legale privind răspunderea consumatorului pentru această diminuare.

6. Costurile livrării inițiale

Pentru comenzile pentru care CartiUitate.ro oferă transport standard gratuit, nu există un cost de livrare standard achitat de consumator care să fie rambursat.

Dacă un consumator a ales în mod expres o modalitate de livrare care implică costuri suplimentare față de livrarea standard oferită, aceste costuri suplimentare nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

7. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect de conformitate, este incomplet sau este diferit de produsul comandat, consumatorul ne poate contacta la cartiuitate@gmail.com.

Aceste situații sunt distincte de exercitarea dreptului de retragere și se soluționează potrivit legislației privind garanția legală de conformitate.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.

În cazul cărților tipărite comercializate în mod obișnuit de CartiUitate.ro, simpla deschidere a coletului nu înlătură dreptul legal de retragere.

Pentru eventualele produse realizate sau personalizate în mod clar potrivit specificațiilor consumatorului se aplică excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

9. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Informațiile referitoare la garanția legală de conformitate sunt disponibile separat pe CartiUitate.ro.

Pentru întrebări privind retururile sau rambursările ne puteți contacta la cartiuitate@gmail.com.